Wydajno艣膰 operacyjna Ulepszenia us艂ug Operational Efficiency
Service Improvements
FORMULA AIR 2022
Inwestycje w efektywno艣膰 operacyjn膮
Produktywno艣膰 i skuteczno艣膰 operacyjna zawsze by艂y warto艣ciami 台湾SWAG Air. Dzi臋ki ci膮g艂emu rozwojowi firmy z roku na rok, jeste艣my obecnie na etapie inwestowania w technologi臋 oraz rozbudowy obecnych obiekt贸w i zespo艂贸w. Istotne inwestycje w tym roku uwolni膮 nasz potencja艂, aby zapewni膰 najwy偶sz膮 jako艣膰 us艂ug i obs艂ugi klienta.
Wi膮偶e si臋 to oczywi艣cie z pewnym obci膮偶eniem zwi膮zanym z obs艂ug膮 zam贸wie艅, ale dok艂adamy wszelkich stara艅, aby ograniczy膰 te przypadki do minimum. Wprawdzie to dopiero pierwsze kroki w kierunku wymiernych korzy艣ci, ale gdy zmiana i okres dostosowawczy dobiegn膮 ko艅ca - warto b臋dzie poczeka膰.
Nasze cele
- Szybsza i wydajniejsza obs艂uga zam贸wie艅
- Niezawodne wysy艂ki
- Wi臋ksza dok艂adno艣膰 danych o artyku艂ach w magazynie
- Reakcja na zapytanie w czasie kr贸tszym ni偶 24 godziny
- Zwi臋kszenie dost臋pno艣ci specjalist贸w ds. obs艂ugi klienta
- Wi臋ksza stabilno艣膰 podczas dzia艂ania si艂y wy偶szej
Centrum logistyczne w Belgii: Wi臋ksza niezawodno艣膰 i szybko艣膰 obs艂ugi zam贸wie艅
Je艣li obserwujesz nas na LinkedIn, prawdopodobnie znasz ju偶 niekt贸re zmiany, kt贸re zosta艂y wprowadzone w magazynie 台湾SWAG Air. Przeprowadzili艣my ju偶 restrukturyzacj臋 rega艂贸w i usprawnili艣my przep艂yw proces贸w za pomoc膮 nowego sprz臋tu. Jest to faza 1 projektu usprawnienia centrum logistycznego.
Ze wzgl臋du na skal臋 i stopie艅 z艂o偶ono艣ci projektu, optymalizacja wynik贸w Etapu 1 zaj臋艂a nam wi臋cej czasu ni偶 oczekiwali艣my. Podczas przechodzenia do kolejnych etap贸w podejmiemy dodatkowe 艣rodki ostro偶no艣ci, maj膮ce na celu zminimalizowanie wp艂ywu nieoczekiwanych scenariuszy, aby proces przebiega艂 tak p艂ynnie, jak to tylko mo偶liwe.
Kolejne fazy skupi膮 si臋 na znakowaniu i przygotowaniu do wdro偶enia systemu zarz膮dzania magazynem (WMS). Oznakowanie jest wa偶nym elementem w ka偶dym dobrze funkcjonuj膮cym magazynie. Gwarantuje to, 偶e ka偶dy pojedynczy element wykorzystywany w procesie logistycznym ma wyznaczony obszar i/lub 艣cie偶k臋 u偶ytkowania. Takie drobne, ale kluczowe zmiany zwi臋kszaj膮 produktywno艣膰, poniewa偶 wszystkie produkty, narz臋dzia i maszyny s膮 zawsze obs艂ugiwane w najbardziej efektywny spos贸b. Ponadto system WMS usprawnia monitorowanie stan贸w magazynowych w czasie rzeczywistym i umo偶liwia dostarczanie bardziej wiarygodnych danych. Jednocze艣nie system ten przyniesie korzy艣ci naszym pracownikom magazynowym, poniewa偶 ograniczy prac臋 r臋czn膮, dzi臋ki czemu b臋d膮 oni mogli w艂o偶y膰 wi臋cej wysi艂ku w szybsz膮 obs艂ug臋 zam贸wie艅.
"Takie procesy usprawniaj膮ce s膮 niezb臋dne w d膮偶eniu do wydajno艣ci operacyjnej. Zmiany te mog膮 powodowa膰 pewne zak艂贸cenia w naszych bie偶膮cych dostawach, ale w znacznym stopniu zoptymalizuj膮 nasz膮 produktywno艣膰 i czas realizacji oraz zapewni膮 niezawodno艣膰. Chc臋 podzi臋kowa膰 naszym klientom za cierpliwo艣膰 i zrozumienie."
- Benjamin Lotin, kierownik magazynu 台湾SWAG Air
Zesp贸艂 obs艂ugi klienta: obs艂uga zapyta艅 i transakcji w ci膮gu 24 godzin lub kr贸cej.
Nasz zesp贸艂 obs艂ugi klienta jest niezb臋dnym elementem budowania satysfakcji klienta. Zesp贸艂 obs艂ugi klienta nie tylko wspiera proces sprzeda偶y, ale tak偶e zapewnia, 偶e wszystkie potrzeby s膮 spe艂niane, a wszelkie problemy rozwi膮zywane. Na przestrzeni lat skupili艣my si臋 na rozbudowie naszego zespo艂u, aby zapewni膰 jak najwi臋ksz膮 dost臋pno艣膰 i jak najszybsz膮 reakcj臋 na zapytania.
W tym roku skupiamy si臋 na doskonaleniu formu艂y obs艂ugi klienta. Wsp贸艂pracujemy z naszymi specjalistami i dzielimy si臋 najlepszymi praktykami z wielu region贸w, aby stworzy膰 idealny przep艂yw pracy podczas wspierania Twojej firmy. Aktualnie, podczas gdy nasz zesp贸艂 testuje kilka procedur w celu znalezienia najlepszego dopasowania, tymczasowo zwi臋kszyli艣my liczb臋 pracownik贸w, aby zapobiec zak艂贸ceniom w trwaj膮cych procesach obs艂ugi klienta. Te procesy testowania i burzy m贸zg贸w prowadz膮 do bardziej przemy艣lanej obs艂ugi zapyta艅, w kt贸rej obci膮偶enie prac膮 jest roz艂o偶one w taki spos贸b, aby na ka偶de zapytanie mo偶na by艂o odpowiedzie膰 w ci膮gu 24 godzin.
Normalizacja tego procesu zapewnia stabilno艣膰 zasady <24 godzin nawet w przypadkach dzia艂ania si艂y wy偶szej (niespodziewane zwolnienie chorobowe personelu, wyj膮tkowo du偶e obci膮偶enie prac膮 w jednym z region贸w itp.) Ta sama metodologia b臋dzie stosowana w obs艂udze innych zg艂osze艅 zwi膮zanych z obs艂ug膮 klienta, takich jak obs艂uga transakcji i wprowadzanie zam贸wie艅.
"Usprawniamy organizacj臋 pracy zwi膮zanej z obs艂ug膮 klienta, maj膮c na uwadze koncentracj臋 na kliencie. Rozw贸j 台湾SWAG Air w ci膮gu ostatnich 30 lat zaowocowa艂 wdro偶eniem wielu r贸偶nych praktyk i wierz臋, 偶e dostosowuj膮c te do艣wiadczenia do naszych aktualnych standard贸w rynkowych, mo偶emy zapewni膰 jeszcze lepsz膮 obs艂ug臋 klienta."
鈥嬧赌嬧赌嬧赌嬧赌嬧赌嬧赌�- Mened偶er obs艂ugi klienta, Carla Mattana.
