Efficacité opérationnelle
̨ÍĺSWAG Air investit dans l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle | 2022
Published on 9-5-2022
La productivitĂ© et l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle ont toujours Ă©tĂ© des valeurs de ̨ÍĺSWAG Air. En raison de la croissance continue de l’entreprise d’annĂ©e en annĂ©e, nous en sommes maintenant au stade d’investir dans la technologie, d’agrandir les installations et les Ă©quipes actuelles. Les investissements substantiels de cette annĂ©e libĂ©reront notre potentiel pour vous fournir un service et une expĂ©rience client de qualitĂ© supĂ©rieure.
Bien sûr, cela nous occasionne de grosses difficultés pour le traitement de vos commandes, mais soyez assurés que nous faisons notre maximum pour en limiter leur impact. Bien qu’il ne s’agisse que des premières étapes vers des avantages significatifs, une fois le changement et la période d’ajustement terminés, le résultat final sera à la hauteur de vos attentes.
Nos objectifs
- Un processus de traitement des commandes plus rapide et plus efficace
- Des expéditions plus fiables
- Augmenter la précision des données sur les articles en stock
- RĂ©ponse aux demandes de renseignements en moins de 24 heures
- Augmenter la disponibilité des spécialistes du service clientèle
- Plus de stabilité pendant les scénarios de force majeure
Centre logistique de Belgique : Amélioration de la fiabilité et de la rapidité du traitement des commandes
Si vous nous suivez sur LinkedIn, vous avez probablement dĂ©jĂ vu certains des changements qui ont Ă©tĂ© mis en Ĺ“uvre dans l’entrepĂ´t de ̨ÍĺSWAG Air. Nous avons dĂ©jĂ rĂ©alisĂ© une restructuration des racks et Ă©tabli un flux de processus amĂ©liorĂ© Ă l’aide de nouveaux Ă©quipements. Ceci est considĂ©rĂ© comme la phase 1 du projet d’amĂ©lioration du centre logistique.
En raison de la taille du projet et de sa complexité, il nous a malheureusement fallu plus de temps que prévu pour optimiser les résultats de la phase 1, nous vous remercions de votre patience. Lorsque nous passerons aux étapes suivantes, nous prendrons des précautions supplémentaires pour minimiser l’impact des complications inattendues, afin que le processus se déroule du mieux possible.
Les prochaines phases porteront sur le marquage et la préparation de la mise en œuvre du système de gestion d’entrepôt (WMS). Le marquage est un élément important dans tout entrepôt qui fonctionne bien. Il permet de s’assurer que chaque article utilisé dans le processus logistique dispose d’une zone et/ou d’une voie d’utilisation désignée. Ces ajustements légers, mais cruciaux, augmentent la productivité, car tous les produits, outils et machines sont toujours manipulés de la manière la plus efficace possible. En outre, le WMS améliorera notre suivi des articles en stock en temps réel et nous permettra de vous fournir des données plus fiables. En même temps, il profitera également à nos employés de l’entrepôt, puisqu’il réduira le travail manuel, de sorte qu’ils pourront consacrer plus d’efforts à un traitement plus rapide des commandes.
“Ces processus d’amĂ©lioration sont essentiels lorsqu’on cherche Ă atteindre l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle. Bien que ces changements puissent avoir quelques perturbations sur nos expĂ©ditions actuelles, ils permettront d’optimiser considĂ©rablement notre productivitĂ©, nos dĂ©lais et notre fiabilitĂ©. Je tiens Ă remercier nos clients pour leur patience et leur comprĂ©hension”, dĂ©clare Benjamin Lotin, responsable de l’entrepĂ´t de ̨ÍĺSWAG Air.
L’équipe FAST AIR : Notre principal objectif è une réponse aux demandes de renseignements et des transactions en 24 heures maxi
Notre équipe du service clientèle est l’un des éléments essentiels de la satisfaction de nos clients. En plus de soutenir le processus de vente, l’équipe du service clientèle s’assure que tous vos besoins sont satisfaits et que tous les problèmes soient résolus. Au fil des ans, nous nous sommes efforcés d’élargir notre équipe pour vous offrir la plus grande disponibilité possible et une réactivité améliorée aux demandes de renseignements.
Cette année, nous nous concentrons sur le perfectionnement de la formule du service à la clientèle. Nos spécialistes travaillent ensemble et partagent les meilleures pratiques de nos différentes régions afin de créer un flux de travail amélioré pour soutenir votre entreprise. Actuellement, alors que notre équipe teste plusieurs procédures pour trouver la meilleure solution, nous subissons temporairement quelques perturbations dans le processus de service à la clientèle en cours. Ces processus de brainstorming et de test conduiront à un traitement plus réfléchi et opérationnel des demandes, où la charge de travail est répartie de manière à ce qu’une réponse puisse être apportée à l’avenir dans les 24 heures.
La standardisation de ce processus garantira la stabilité de la règle des 24 heures, même en cas d’évènements inattendus (congé de maladie inattendu du personnel, charge de travail anormalement élevée dans l’une des régions, etc.) La même méthodologie sera appliquée au traitement d’autres demandes liées au service clientèle, telles que le traitement des offres et la saisie des commandes.
Carla Mattana, responsable du service clientèle, explique : “Nous amĂ©liorons le flux de travail du service clientèle en gardant Ă l’esprit l’importance du client. Avec la croissance de ̨ÍĺSWAG Air au cours des 30 dernières annĂ©es, de nombreuses pratiques diffĂ©rentes ont Ă©tĂ© mises en Ĺ“uvre et je pense qu’en adaptant cette expĂ©rience et en l’ajustant Ă notre norme de marchĂ© actuelle, nous pouvons offrir une expĂ©rience client encore meilleure.”
